Przedmiot i zakres tematyczny przedmiotu

Liczba godzin
(w tym ćwiczenia praktyczne) / dni

1. Ogólne zagadnienia dotyczące turystyki w Polsce i na świecie

6
(e-learning - 4*)

• Podstawowe definicje związane z turystyką wg terminologii Światowej Organizacji Turystyki, historia turystyki; (e)
• Organizacja turystyki na świecie; (e)
• Formy turystyki, rynek turystyczny; pojęcie produktu turystycznego; (e)
• Organizacja turystyki w Polsce, administracja turystyczna rządowa i samorządowa oraz branżowa, organizacje turystyczne, system „it”, przedsiębiorstwa turystyczne; (e)
• Polityka państwa w zakresie rozwoju turystyki; (e)

2. Wiedza o Polsce i świecie współczesnym

(e-learning - 4*)

• Ustrój społeczno-ekonomiczny i polityczny; (e)
• Struktura władzy w Polsce, polityka rządu, polityka zagraniczna; (e)
• Podstawowe problemy społeczne i ekonomiczne Polski; (e)
• Unia Europejska - historia, idea, kraje członkowskie, zasady działania, wspólne instytucje UE; (e)
• Polska w Unii Europejskiej (e)

3. Obsługa ruchu turystycznego

36 (12)
(e-learning - 12*)

• Zasady programowania imprez turystycznych;
• Rodzaje umów w turystyce zawieranych z kontrahentami; (e)
• Zasady odpraw pilotów grup turystycznych, dokumentacja imprez turystycznych;
• Technika obsługi grup przyjazdowych i wyjazdowych;
• Specyfika obsługi wybranych grup narodowościowych;
• Specyfika obsługi turystyki pobytowej, biznesowej, motywacyjnej, szkolnej, pielgrzymkowej itp.;
• Turystyka osób niepełnosprawnych oraz inne grupy nietypowe;
• Zasady rozliczania imprez turystycznych;
• Baza noclegowa i gastronomiczna, zasady współpracy; (e)
• Rodzaje i specyfika transportu turystycznego; (e)
• Warunki uczestnictwa i rezygnacji; (e)
• Przyjmowanie i załatwianie reklamacji turystów;
• Postępowanie pilota w sytuacjach awaryjnych i nadzwyczajnych;
• Kształtowanie pozytywnego wizerunku kraju i biura podróży podczas imprezy turystycznej

4. Geografia turystyczna Polski i Europy

40 (20)
(e-learning - 10*)

• Umiejętność posługiwania się mapą i orientacja w terenie;
• Metodyka przygotowywania tras imprez turystycznych i ich opisu, warsztat krajoznawczy pilota, nawigacja GPS;
• Dostępność komunikacyjna Polski; (e)
• Atrakcje turystyczne Polski i wybranych regionów kraju; (e)
• Głóne miasta i regiony turystyczne Polski i Europy;
• Pozaeuropejskie cele podróży Polaków, regiony wypoczynkowe oraz trasy krajoznawcze i specjalistyczne;
• Najważniejsze szlaki turystyczne w Polsce

5. Historia kultury i sztuki

20
(e-learning - 6*)

• Zarys historii kultury i sztuki - style architektoniczne, ważniejsze obiekty w Polsce i w Europie; (e)
• Ciekawe skanseny, muzea, miejsca pamięci, centra pielgrzymkowe itp.;
• Skarby kultury w Polsce i na świecie (lista UNESCO);
• Religie w Polsce i na świecie w zarysie - miejsca pielgrzymkowe, wyznania;
• Mniejszości narodowe w Polsce - główne ośrodki

6. Interpretacja dziedzictwa

6 (3)

• Formy i zasady interpretacji, interpretacja w pracy pilota, scenariusze interpretacji dla wybranych miejsc i tematów, rekwizyty

7. Przepisy prawne w turystyce i ubezpieczenia turystyczne

10 (4)
(e-learning - 3*)

• Turystyczny Kodeks Etyczny;
• Prawa i obowiązki pilota wycieczek;
• Zawód pilota wycieczek w świetle obowiązujących przepisów prawnych;
• Zatrudnianie pilotów wycieczek w świetle aktualnych przepisów prawa pracy; (e)
• Odpowiedzialność prawna organizatora turystyki i pilota wycieczek;
• Ochrona konsumenta w umowach organizatora turystyki z tytułu podpisania umów o podróż
  z turystami;
• Umowy zawierane w turystyce;
• Przepisy paszportowe, celne, wizowe i dewizowe; (e)
• Opieka konsularna;
• Rodzaje i formy ubezpieczenia turystów; (e)
• Protokoły szkód

8. Bezpieczeństwo, profilaktyka i ochrona zdrowia, higiena w turystyce

6 (4)

• Zagrożenia dla zdrowia i życia występujące w trakcie realizacji imprez turystycznych;
• Podstawowe zasady ochrony zdrowia w turystyce, pierwsza pomoc;
• Skład podstawowej apteczki

9. Pilot a grupa

20 (10)
(e-learning - 4*)

• Podstawy komunikowania się pilota wycieczek z grupą;
• Procesy grupowe i techniki negocjacji;
• Cechy psychofizyczne pilota wycieczek;
• Rozwiązywanie konfliktów, źródła i objawy stresu; (e)
• Program osobistego rozwoju pilota, w tym asertywność, autoprezentacja;
• Zasady sporządzania protokołów zdarzeń — przykłady;
• Emisja głosu — warsztaty, praca z mikrofonem;
• Animacja czasu wolnego turystów; (w tym elementy animacji, propozycje zajęć (e));
• Elementy savoir-vivre’u i protokołu w biznesie

10. Szkolenie praktyczne

4 dni

Zajęcia według szczegółowego rozpisania zadań do realizacji i ćwiczeń (np. współpraca pilota
i przewodnika w wybranym terenie).Szkolenie powinno łącznie trwać co najmniej 4 dni i zawierać:

1. wycieczkę krajową jednodniową,

2. wycieczkę zagraniczną, co najmniej dwudniową z co najmniej jednym noclegiem w obiekcie hotelowym,

3. zajęcia jednodniowe w miarę możliwości w porcie lotniczym, promowym, procedury odpraw, logistyka; w przypadku braku możliwości odbycia zajęć w porcie lotniczym, promowym - aranżacja tych zajęć w terenie

OGÓŁEM

150 (53) + 4 dni

w tym suma godzin szkolenia teoretycznego możliwego do przeprowadzenia w formie e-learningu

43*